GARANȚIE LIMITATĂ DE 1 AN (6 LUNI PENTRU GRABO H)
Proceduri de garanție pentru dealeri autorizați
Nemo Power Tools se angajează să furnizeze unelte noi sau recondiționate ca înlocuitori rapizi pentru uneltele defecte aflate în garanție, conform următoarelor condiții (Rețineți că numai uneltele achiziționate de la dealerii GRABO înregistrați vor fi acoperite de garanție):
1 Înlocuirea uneltei/uneltelor la fața locului
Când un client se prezintă într-un magazin fizic sau se întâlnește cu un reprezentant al dealerului „în persoană” și prezintă o unealtă care se defectează din orice motiv în termen de 1 an de la achiziție:
Revânzătorul trebuie să preia unealta defectă și să o înlocuiască cu o unealtă nouă sau recondiționată, doar unealta (fără baterie și celelalte componente ale kitului). Dacă este disponibilă, înlocuirea trebuie acordată pe loc, fără niciun timp de așteptare. Dacă nu este disponibilă o unealtă de schimb, revânzătorul va depune cererea de garanție și va solicita adresa de expediere a clientului. Ulterior, un aparat va fi expediat imediat de la centrul de service cel mai apropiat.
Scula defectă preluată de la client trebuie trimisă ulterior la un centru de service în termen de 30 de zile. Transportul dus-întors va fi plătit de Nemo Power Tools.
*Garanție extinsă: Dacă numărul de serie al sculei a fost înregistrat în sistem înainte de eveniment, garanția este extinsă la 1,5 ani de la data achiziției.
2 înlocuiri de unelte aflate în garanție - nu în persoană
Când un client sună sau trimite un e-mail către un reprezentant autorizat, distribuitor sau centru de garanții, acesta ar trebui să explice că cel mai rapid serviciu se va acorda prin depunerea unei cereri de garanție la URL-ul furnizat. (Exemplu: GRABO.com/REG)
Odată ce clientul (sau dealer-ul în numele său) depune o cerere de garanție prin intermediul site-ului, un tehnician poate suna sau trimite un e-mail clientului pentru a solicita informații suplimentare sau lipsă.
Dacă sunt furnizate toate informațiile, inclusiv un videoclip care arată unitatea defectă, o unitate de înlocuire gratuită va fi expediată imediat, iar o etichetă de returnare preplătită va fi trimisă prin e-mail clientului.
Clientului i se va solicita să folosească eticheta de retur preplătită pentru a expedia unitatea defectă la cel mai apropiat centru de service, însă unitatea nouă este trimisă în paralel pentru a evita perioada de așteptare cauzată de transport.
Informațiile necesare includ: numărul de serie, data achiziției, descrierea a ceea ce s-a întâmplat cu unealta și un videoclip care să confirme că unealta este, de fapt, defectă. Dacă informațiile nu sunt complete sau nu este posibil să se stabilească că unealta este defectă, clientului i se va furniza o etichetă de expediere pentru a trimite unealta la centrul de service, unde aceasta va fi examinată.
*Garanție extinsă: Dacă numărul de serie al sculei a fost înregistrat în sistem înainte de eveniment, garanția este extinsă la 1,5 ani de la data achiziției.
4 Anularea garanţiei
Dacă dauna a fost cauzată de utilizarea necorespunzătoare a sculei, cum ar fi deteriorarea prin apă, scăparea sculei, supraîncărcarea acesteia dincolo de capacitatea sa nominală, lăsarea sculei „pornite” în timpul depozitării sau orice alte cazuri evidente de eroare din partea utilizatorului.
Utilizarea unealtei fără husa de silicon poate anula garanția.
Uneltele achiziționate de la un dealer neautorizat, cum ar fi ilegalii „importatori paralele”, uneltele second-hand, uneltele folosite anterior de magazine de închirieri, uneltele fabricate special pentru alte țări sau teritorii ori uneltele considerate contrafăcute nu sunt acoperite de nicio garanție.
Unelte second-hand sau recondiționate.
5 Garanție scurtată/limitată
Uneltele achiziționate de pe Amazon, Alibaba, Aliexpress sau de pe orice altă „platformă online”, în afara site-ului oficial al unui distribuitor autorizat, beneficiază de o garanție limitată scurtată de 3 luni.
Vă mulțumim pentru parteneriatul cu Nemo Power Tools
GARANȚIE LIMITATĂ DE 7 ANI
Aceasta se aplică doar anumitor categorii de scule. Vă rugăm să verificați la Las Vegas Warranty Center la +1 (702)-718-2433 dacă categoria dumneavoastră de scule este eligibilă.
